AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares
Última actualización: [DÍA] de [MES] de [AÑO]
1. Quiénes somos
Surfing of the Road Transfers and Tours S. de R.L. de C.V., RFC SRT150330FN7, que opera bajo la marca «Surfing on the Road Transfers & Tours», con domicilio en Cataluña Supermanzana 72, Lote 39, Avenida Paseo Mayab Mz 59, Playa del Carmen, Quintana Roo, México, es responsable del uso y protección de sus datos personales.
2. Qué datos recabamos
Recabamos únicamente los datos necesarios para atenderle:
a) Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y país o ciudad de origen.
b) Datos del viaje: fecha y hora de llegada o salida, número de vuelo, hotel o dirección de destino, número de pasajeros y requerimientos especiales (silla para bebé, equipaje voluminoso, movilidad).
c) Datos de la reservación: servicios contratados, importes y forma de pago.
d) Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo e identificadores de campañas publicitarias (por ejemplo el parámetro gclid de Google Ads) cuando usted llega a nuestro sitio desde un anuncio.
No recabamos datos personales sensibles. Si usted nos informa una condición de salud o de movilidad para poder prestarle el servicio adecuadamente, la trataremos con confidencialidad y únicamente para ese fin.
No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias. Los pagos en línea se procesan directamente por la plataforma de pagos, que es responsable de esa información.
3. Para qué los usamos (finalidades necesarias)
a) Elaborar y enviarle su cotización.
b) Confirmar, programar y prestar el servicio de transportación o tour contratado.
c) Coordinar el punto de encuentro y comunicarnos con usted antes y durante el servicio, incluso por WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico.
d) Emitir comprobantes y atender aclaraciones, cancelaciones o reembolsos.
e) Atender emergencias, incidentes o requerimientos de una autoridad competente.
Si usted no proporciona estos datos, no nos es posible prestarle el servicio.
4. Finalidades adicionales (no necesarias)
Siempre que usted no manifieste su oposición, podremos usar sus datos para enviarle promociones, descuentos de temporada e invitaciones a nuestro programa de socios, y para conocer su opinión sobre el servicio recibido.
Puede negarse a estas finalidades en cualquier momento escribiéndonos al correo señalado en el punto 6, sin que ello afecte el servicio contratado.
5. Con quién compartimos su información
Para poder prestarle el servicio compartimos únicamente lo indispensable con:
a) El operador asignado a su traslado (su nombre, punto de encuentro y datos del vuelo).
b) Proveedores y prestadores del tour que usted haya contratado.
c) Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.
d) Compañías aseguradoras, en caso de un incidente durante el servicio.
No vendemos ni rentamos su información a terceros, ni la compartimos con fines distintos a los aquí señalados.
6. Sus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, solicitar su Cancelación cuando considere que no son necesarios, y Oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar su consentimiento.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a:
[CORREO DE PRIVACIDAD]
Indique su nombre completo, un medio para recibir la respuesta, una descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer, y acompañe copia de una identificación oficial. Le responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.
La cancelación u oposición no procederá respecto de los datos que debamos conservar para cumplir una obligación legal o fiscal, o para acreditar un servicio ya prestado.
7. Cookies y tecnologías de rastreo
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros (Google) para recordar sus preferencias, medir el desempeño de nuestras campañas publicitarias y mejorar su experiencia. Usted puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador; hacerlo puede limitar algunas funciones del sitio.
8. Cómo protegemos su información
Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos contra pérdida, uso indebido, alteración o acceso no autorizado. El acceso a la información está restringido al personal que la necesita para prestarle el servicio.
9. Conservación
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que la legislación fiscal y mercantil nos exige. Después se eliminan o se anonimizan.
10. Cambios a este aviso
Cualquier modificación a este Aviso de Privacidad se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.
11. Autoridad
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) — www.inai.org.mx.
Al proporcionarnos sus datos a través de este sitio, de nuestros formularios de contacto, de nuestros anuncios o por WhatsApp, usted manifiesta que ha leído este Aviso de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos en los términos aquí descritos.